Корпоративна культура, яку з'їли на сніданок. З чого почати?

Коли мене питають про культуру тої чи іншої компанії, то часто розмова зупиняється на зовнішньому вигляді офісів, плакатів, що висять там на стіні, набору перків і бенефітів, а зрідка мова доходить до ставлення до ремоуту та сортування сміття.

Але чи це ж дійсно і є культурою? Так, офіс, як і інші зовнішні ознаки, можуть відображати те, якими ви є, проте "культура" — це не про зовнішнє.

Культура — це:

• як ми живемо і працюємо щодня
• що ми вважаємо правильним, а що ні
• що підтримуємо, а що є під жорсткою забороною
• паттерни для прийняття рішень
• що є важливим для нас як групи
• і це все згодом виливається в набір спільних цінностей, практик, рутин, звичок, законів та правил, чек-лістів, структур та процедур

І от власне після цього, воно може вилитись і в плакати на стінах, і в стиль проведення корпоративу, і в гумор (чи відсутність його) в ваших фірмових блокнотах чи стенді на виставці.

З чого ж почати роботу над корпоративною культурою, якщо ви ще не знаєте, хто і які ви?

1. Спробуйте спитати тих, хто приєднався до вас останнім часом і не бійтесь порівняння із іншими. Чому серед 3 пропозицій роботи, що ти мав, ти обрав саме нас? Ти працюєш лише місяць, тому тобі дуже легко має датись порівняння із минулою компанією — що у нас особливого?
2. Спитайте всіх своїх колег. Їх 5? Спитайте кожного особисто. 100? Не проблема організувати опитування.
3. Подумайте про "зірочок" у вашій компанії. Опишіть їх поведінку та особисті характеристики.
4. Згадайте про останні найми, особливо про вибір між людьми із схожими хард скілами. Що схилило вас обрати саме цього кандидата?
5. Спитайте себе. Який/яка я і з якими людьми я хочу працювати? Як я б міг/могла допомогти кожному сказати, що ми вважаємо правильним, а що ні?

Після відповідей на ці питання саме час сісти за папір і ручку, або чистий аркуш в Google Docs і написати свій перший заголовок: Culture at XYZ Company. Після заголовку зазвичай наступає ступор, проте це не страшно, у нас є, де знайти натхнення.

Тож Хендбук (Handbook, Playbook, Manifesto, Culture book — ви можете зустріти багато термінів) — це звід правил і практик, цінностей та підходів, за якими живе певна компанія. Давайте поглянемо на найцінніші приклади, які надихають:

1. Basecamp. Тут прекрасно все: від простоти тексту до способу зберігання інформації на Github.

2. Valve. Мій перший-перший хендбук, що був роздрукований і лежав у мене на столі ще в 2013 році. Купу фраз, що хапають за душу, прекрасні ілюстрації, купу гумору.
http://www.valvesoftware.com/company/Valve_Handbook_LowRes.pdf

3. Thoughtbot. Компанія, від якої я вчилась опису процесів та надихалась підходами і практиками. Прекрасно структурований текст без лірики.

4. Buffer. Компанія, що своїми текстами надихає мене і й до сьогодні. Коли ми говоримо Default to Transparency та підтверджуєм і словом і ділом: публікуємо струкруру витрат, список зарплат, метрики і останні зібрані дані, факти про останній раунд інвестицій.
https://open.buffer.com/buffer-values/ https://www.slideshare.net/Bufferapp/buffers-6-core-values-version-20

5. Hubspot. Culture code, як книга, як історія. Перегорніть ці слайди і впевнена, що натхення не забариться.

6. PandaDoc. Відкриття останніх років — це цей документ. Погляньте, наскільки доступно розписані приклади!

7. Gitlab. Ох, а це просто список "рецептів" на всі випадки життя! Тут є все: від того, що прийнято дарувати на річницю роботи і координуванню доступів, до публічних OKRів та ретроспектив по попереднім кварталам

8. Netflix. Улюблені, прекрасні і щирі, вони захоплюють мене своїм підходом до людей, командної роботи, зворотнього зв'язку.

Особливо рекомендую https://jobs.netflix.com/culture та книга Powerful від Petty MacCord, слайди, які кожен з новачків їх компанії має знати "на зубок".

Якщо цього буде замало, то додаю все те, що надихало мене впродовж років роботи із цією темою:

• Asana Culture Code
• How Google Works
• Mailchimp magazine about their people
• Engineering culture at Spotify
• Stripe
• Atlassian career page
• Zappos
• Disqus Culture Book
• Lecture from Stanford about company culture
• Hanno Playbook
• Big Spaceship (ох, avoid meetings at all cost на 36му слайді :-)

Чому визначення культури є важливим?

• Компанії легше позіціонувати себе на ринку
• Кандидатам легше запам'ятати вас та виділити серед загальної маси (особливо, якщо публікуєте це для широкого загалу, наприклад, у себе на Careers чи About us — можливо половина невалідних аплікантів сама відвалиться, поки зрозуміє, що вам не по дорозі)
• Вам має стати легше проводити співбесіди на "culture fit" — тепер ви маєте описані критерії/поведінкові паттерни.
• Вам легше зростати. Засновник компанії навряд чи зможе співбесідувати кожного, хто потрапляє в команду і впливати на роботу кожного, якщо вас не 10–30 людей. Ви маєте іструмент, що зможе траслювати цінності і впливати 24/7.
• Всім має стати легше приймати рішення. Добра практика, коли хендбук зніме частку головного болю для повторюваних рішень і процесів.
• І врешті-решт — це те, що об'єднує, гуртує, вибудовує довіру, створює особливий "внутрішній код", коли ти відчуваєш свою приналежність до особливої групи особливих людей.

Але що б ви не написали, на 1 чи на 100 аркушах, з дизайном і ілюстраціями чи без, з гумором чи в стилі ентерпрайз, за місяць чи за декілька років, пам'ятайте одне: